我校(xiào)鐵(tiě)道(dào)運輸服務γ÷專業(yè)人(rén)才培養方案

   目錄
一(yī)、專業(yè)基本信息 1
二、 入學要(yào)求 1
三、 學制(zhì)與學曆 1
四、 職業(yè)面向和(hé)職業(yè)證書(s•♣hū) 1
五、 培養目标與培養規格 2
（一(yī)） 培養目标 2
（二） 培養規格 2
六、課程設置及要(yào)求 5
（一(yī)）公共基礎課程 5
（二）專業(yè)（技(jì)能(néng)）課 10
（三）其他(tā)教育活動 15
（四）教學學時(shí)分(fēn)配表 17
七、教學進程總體(tǐ)安排 18
八、 實施保障 21
（一(yī)） 師(shī)資隊伍 21
（二） 教學設施 23
（三） 教學資源 25
（四） 教學方法 27
（五） 學習(xí)評價 29
（六） 質量管理(lǐ) 31
（七） 實施建議(yì) 32
九、 畢業(yè)要(yào)求 34™'∏'
十、 附錄 35
附錄一(yī)：培養方案編制(zhì)說(shuō)明(&¥πmíng) 35
附錄二：主要(yào)參考文(wén)獻 38

一(yī)、專業(yè)基本信息
1.專業(yè)名稱：鐵(tiě)道(dào)運輸服務
2.專業(yè)代碼：700107
二、入學要(yào)求
初中畢業(yè)生(shēng)或具有(yǒu)同等學‍↔ λ力者
三、學制(zhì)與學曆
1.學制(zhì)：三年(nián)
2.學曆：中專
四、職業(yè)面向和(hé)職業(yè)證書(shū)
所屬
專業(yè)大(dà)類（代碼） 所屬
專業(yè)類
（代碼） 對(duì)應行(xíng)業(yè)
（代碼） 主要(yào)
職業(yè)類别
（代碼） 主要(yào)崗位類别（或技(jì)術(shù ♠§®)領域）舉例 職業(yè)資格（職業(yè)技(jì)能(λ←néng)等級）證書(shū)舉例
交通(tōng)
運輸類 鐵(tiě)道(dào)
運輸服務（700107） 高(gāo)速鐵(tiě)♣"♥路(lù)
旅客運輸
（G-5311）
普通(tōng)鐵(tiě)路(lù)
旅客運輸（G-5313）
客運火(huǒ)車(chē)站(zhàn)（G-5331） 旅≤♦客列車(chē)
乘務員(yuán)
（4-05-02-01）
車(chē)站(zhàn)客運
服務員(yuán)
（4-05-02-02）
列車(chē)員(yuán)、客運員(yuán)σΩ☆ 、售票(piào)員(yuán)、客運值班員(yuán)、

1.車(chē)站(zhàn)值班員(yuán)
2.助理(lǐ)值班員(yuán)
3.鐵(tiě)路(lù)客運員(yuán)
（中級）
4.列車(chē)員(yuán)（中級）

    注：所屬專業(yè)大(dβ♦∑à)類、所屬專業(yè)類依照(zhào)2021年(ni ★≈✘án)3月(yuè)教育部印發《職業(yè)教育專業(yè★↑®)目錄》；對(duì)應行(xíng)業(yè)（代碼）依照(zh¥♦↔ào)《國(guó)民(mín)經濟行(xíng)業(yè)分(fēn)類》↔宧新版；主要(yào)職業(yè)類别（代碼）依照(zh'©¶ ào)《中華人(rén)民(mín)共和(h​φ​♣é)國(guó)職業(yè)分(fēn)類大(dà)典》新版；主要(yào)崗位類别依照(zhào)行(xíng)業(yè)實際及λ€ &廣泛調研；職業(yè)資格證書(shū)依照(zhào)已公布™™©的(de)第四批“1+X”職業(yè)技(jì♦π" )能(néng)等級證書(shū),與企業(yè)進行(x♥☆&íng)對(duì)接，達到(dào)課崗融通(tōng)目的(de)。


五、培養目标與培養規格
（一(yī)）培養目标
本專業(yè)始終堅持立德樹(shù)人(rén)的(de)根本任務，φσ©遵照(zhào)“三全育人(rén)”的(de)要(y±"ào)求，培養理(lǐ)想信念堅定、德技(jì)并修，德、智、體(tǐ)、美×★™¶(měi)、勞全面發展，具有(yǒu)一(yī)定的(de)科(k♠&♥∑ē)學文(wén)化(huà)水(shuǐ) →平，良好(hǎo)的(de)人(rén)文(wén)素養、職業(yè)★$φ道(dào)德和(hé)創新意識，精益求精的(de)工♦ε ♠(gōng)匠(jiàng)精神，較強的(de)就(jiù)業(yè)能>α(néng)力和(hé)升入高(gāo)職♠✔、本科(kē)院校(xiào)的(de)能(n∑ σ​éng)力，具有(yǒu)較強的(de)溝通(tλ¥Ωōng)能(néng)力和(hé)組織協調能(néng)。掌握鐵↑ ‌(tiě)路(lù)線路(lù)與站(zhàn)場(chǎng)、鐵(™ tiě)路(lù)機(jī)車(chē)車(chē)輛(liàק✘ ng)、鐵(tiě)路(lù)信号與通(tōng)信等運輸設備基本知(z✘$✘hī)識，具備簡單的(de)接發列車(chē)作(z‌<uò)業(yè)、客運運輸服務、組織工(gōng)作(zuò)、職場(c₹©hǎng)英語應用(yòng)的(de)✘ ↑能(néng)力，正确運用(yòng)客運規章(zhāng)處理(lǐ)旅客÷•'運輸相(xiàng)關問(wèn)題，正确使用(yòng)和(hé)✘©β€操作(zuò)客運服務的(de)設施設備，按照(z₽€hào)實名制(zhì)驗票(piào)要(yào)求正确組織γ∏≠旅客進、出站(zhàn)并為(wèi)旅客提供熱(rè)情׶←周到(dào)咨詢及候車(chē)服務等專業(yè)技₽®(jì)術(shù)技(jì)能(néng↓↕π)，具備認知(zhī)能(néng)力、合作(zδ↔uò)能(néng)力、職業(yè)素養能(néng)力₩&等支撐終身(shēn)發展、适合時(shí)代要♥γ≤(yào)求的(de)關鍵能(néng)力，面向鐵(tiě)路(lù)運≈→輸行(xíng)業(yè)的(de)鐵(tiě)路(lù)客運服務員(yuβ•án)、鐵(tiě)路(lù)列車(chē)乘務員(y$∑uán)等職業(yè)群，能(néng)夠從(cóng)事(shì≠ε&®)鐵(tiě)路(lù)運輸基層站(zhàn)段的(de)行(xí≤ >ng)車(chē)組織管理(lǐ)、客運組織管理(lǐ)、列車(chē)€±'÷乘務服務等工(gōng)作(zuò)的(de)高(•✔✔​gāo)素質勞動者，向高(gāo)職院校(xiào)輸÷γ¥送技(jì)術(shù)技(jì)能(néng)型人(rén)才。
（二）培養規格
1.素質方面
   &nbs®β≠p;（1）具有(yǒu)正确的(de)世界觀、人(rén)生(shēng)觀 £、價值觀，堅決擁護中國(guó)共産黨領導和(hé)♦→我國(guó)社會(huì)主義制(zh✔∞✔ì)度，在習(xí)近(jìn)平新時(shí)代中國(guó)©•™↕特色社會(huì)主義思想指引下(xià)，踐行(xíng)社會(hu쮶≥)主義核心價值觀，具有(yǒu)深厚的(de)愛(ài↓✔)國(guó)情感和(hé)中華民(mín)族自(z₩↑→♠ì)豪感。
（2）具有(yǒu)良好(hǎo)的(de)職業←✔(yè)道(dào)德、職業(yè)素養、法律意識，崇尚憲法、遵守法↑£♣←律、遵規守記，崇德向善、誠實守信，愛(ài)崗$★ε敬業(yè)，履行(xíng)道(dào)德準則和(hé)行(xíng)為(w₽✘èi)規範，具有(yǒu)社會(huì)責'↕♦♥任感和(hé)社會(huì)參與意識，尊重勞動、熱(rè)‍™愛(ài)勞動。
（3）具有(yǒu)較強的(de)實踐能(nén♠≠≈<g)力，具有(yǒu)質量意識、環保意識、安全意識、信息素養、♠♣工(gōng)匠(jiàng)精神、創新精神，勇于奮鬥、樂(yuè)觀 ♠ Ω向上(shàng)，能(néng)夠進行(xíng)∑☆' 有(yǒu)效的(de)人(rén)際溝通(tōng)和(hé)協作¥§₹→(zuò)，與社會(huì)、自(zì)然和(hé)諧共處，具有(yǒu)δ¥職業(yè)生(shēng)涯規劃的(de)意識¥​≥φ，具有(yǒu)較強的(de)集體(tǐ)意識和(hé)₹'≠♠團隊合作(zuò)精神。
（4）牢固樹(shù)立“預防為(wèi)δ뙧主，安全第一(yī)”的(de)思想，具有(y  < ǒu)對(duì)鐵(tiě)路(lù)和¥↓(hé)旅客的(de)生(shēng)命、财産高(gāo)度負責的(de)責任↔ ₽感。
（5）具有(yǒu)良好(hǎo)的(de)大(dà)局觀和♠€≈(hé)系統觀，形成服從(cóng)指揮，統一(yī)領導的(∞♦γεde)職業(yè)觀，有(yǒu)嚴謹的(de)時(shí)間​→(jiān)觀念，能(néng)夠适應不(bù)同班制(zhì)的(de™←↑")崗位工(gōng)作(zuò)。
（6）具有(yǒu)較強的(de)服務意識，時(sh÷βí)刻維護鐵(tiě)路(lù)良好(hǎ₽γo)形象，為(wèi)旅客提供優質服務。
2.知(zhī)識方面
（1）掌握必備的(de)思想政治理(lǐ)論、科(kē)學文(wén)化(₹¶Ωhuà)基礎知(zhī)識和(hé)中華優秀傳統文(wén)化(huà←✔↑)知(zhī)識。
（2）掌握本專業(yè)相(xiàng)關的(de≈σ©)法律法規以及生(shēng)态環境保護∑≥、消防安全、生(shēng)命健康等知(zhī)識。
（3）掌握本專業(yè)相(xiàng)關的(de)計(jì)算(su&​✘àn)機(jī)應用(yòng)、旅客心理(lǐ)學、管理(lǐ)等基本知≠γ§​(zhī)識。
（4）掌握鐵(tiě)路(lù)線路(lγ✘÷♣ù)與站(zhàn)場(chǎng)、鐵(tiě)路(lù)機(jī)車(ch♦ε₽ē)車(chē)輛(liàng)、鐵(tiě)路(←♥lù)信号與通(tōng)信等運輸設備知(zhī)識。
（5）掌握接發列車(chē)作(zuò)業(yè)程序和(hé)基本知(zhī​¶)識，鐵(tiě)路(lù)客運運輸服務、組織的(®®de)基本知(zhī)識，鐵(tiě)路(lù)運輸安♥♠✔®全管理(lǐ)的(de)基本知(zhī)識，♠£₩作(zuò)業(yè)過程中應急救援基礎知(zhī)識。
（6）掌握客運站(zhàn)的(de)主要∞ (yào)設備、客運服務設施、工(gōng)具的(de)性能(←&néng)和(hé)使用(yòng)方法 ‍✘✘，掌握客運列車(chē)類型、服務設施的(de)位置、使用(✔®↓yòng)要(yào)求、管理(lǐ)要(yào)求。
（7）掌握車(chē)站(zhàn)、列車(chē)客運服務禮≥∑♦儀規範與要(yào)求，為(wèi)旅客提✔→☆供專業(yè)的(de)服務。
（8）了(le)解新發布的(de)涉及本專業(yè)的(de)鐵(tiě)路(lù)行(xíng)業(yè)'∑ 标準、國(guó)家(jiā)标準和(hé)國(guó)際标'↑準。
3.能(néng)力方面
（1）具有(yǒu)探究學習(xí)、終→≠→φ身(shēn)學習(xí)、分(fēn)析問(wèn)題和(hé)解 ×↔決問(wèn)題的(de)能(néng)力，良好(hǎo)的(de)語言、文(≥×wén)字表達能(néng)力和(hé)溝通(tōng)能(néng®₹∑)力。
（2）具有(yǒu)閱讀(dú)一(yī)般性英語技(jì)術(shβ™ù)資料和(hé)客運服務英語交流能(néng)力。
（3）具有(yǒu)文(wén)字、表格、圖像的(de)計(¥≠∑jì)算(suàn)機(jī)處理(lǐ)能(néng)力，本專業(yè)‌&→​必須的(de)信息技(jì)術(shù)應用≤♣(yòng)能(néng)力。
（4）具備初步的(de)站(zhàn)段基層班組管理(lǐ)能(néng)力®∞✔，鐵(tiě)路(lù)運輸市(shì)σα♥ 場(chǎng)分(fēn)析、市(shì€☆✘)場(chǎng)定位及營銷策劃能(néng)力。
（5）具備辦理(lǐ)正常情況、非正常情況下(xià)接發列車(chē)​¶作(zuò)業(yè)的(de)能(néng)力。
（6）能(néng)辨别旅客攜帶品是(shì)否超出規定範圍，并按章(zh"★≥σāng)處理(lǐ)，按要(yào)求開(kāi)啓、鎖閉λ✔車(chē)門(mén)，能(néng)處理(lǐ)違章(zhāπα←ng)乘車(chē)。
（7）能(néng)正确填寫客運記錄，運用(yòng)客運規章(zhāng)↕≥λ處理(lǐ)旅客運輸相(xiàng)關問(wèn)題，使用(yòφ↔↔ng)和(hé)操作(zuò)客運服務的(de)設施設備。
（8）具備對(duì)旅客列車(chē)不(bù)能(≈ α≥néng)正常運行(xíng)的(de)應急處¥≠♣理(lǐ)能(néng)力，能(néng)按行(xíng)¥±•₹業(yè)服務禮儀标準在車(chē)站(zhàn)、列車(≤ chē)中對(duì)旅行(xíng)進行(xín✘λ∏↑g)優質服務。
（9）具備一(yī)名列車(chē)乘務員(yuá  n)的(de)基本要(yào)求，有(yǒu)處理(lǐ)突發事(shì)'≈件(jiàn)的(de)能(néng)力，保證列車★Ω↓(chē)正常運行(xíng)，旅客有(yǒu)©♣舒心旅途體(tǐ)驗。

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